১. ভূমিকা
Jellivo (jellivo.bet) বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি যে প্রতিটি সদস্যের ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত মূল্যবান এবং সেটি সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রধান দায়িত্ব। এই গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy) ব্যাখ্যা করে যে Jellivo কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে, ব্যবহার করে এবং সুরক্ষিত রাখে।
আপনি যখন Jellivo-র ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন বা আমাদের পরিষেবা গ্রহণ করেন — তখন আপনি স্বেচ্ছায় এই গোপনীয়তা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হয়। তাই এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।
আমরা প্রতিনিয়ত আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা আপডেট করি এবং আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করার চেষ্টা করি। Jellivo-র গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণ স্বচ্ছ — আমরা কোনো লুকানো শর্ত রাখি না।
২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
Jellivo দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — প্রত্যক্ষ তথ্য (আপনি নিজে যা দেন) এবং পরোক্ষ তথ্য (ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা সংগৃহীত হয়)।
২.১ প্রত্যক্ষভাবে প্রদত্ত তথ্য
| তথ্যের ধরন | কখন সংগ্রহ করা হয় | উদ্দেশ্য |
|---|---|---|
| পূর্ণ নাম | নিবন্ধনের সময় | পরিচয় যাচাই ও KYC |
| মোবাইল নম্বর | নিবন্ধন ও লগইনে | OTP যাচাই ও নিরাপত্তা |
| ইমেইল ঠিকানা | নিবন্ধনের সময় | যোগাযোগ ও অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার |
| জন্মতারিখ | নিবন্ধনের সময় | বয়স যাচাই (১৮+) |
| জাতীয় পরিচয়পত্র / পাসপোর্ট | KYC যাচাইয়ে | পরিচয় নিশ্চিতকরণ ও আইনি সম্মতি |
| মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর | পেমেন্টের সময় | ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়া |
| বর্তমান ঠিকানা | KYC যাচাইয়ে | ঠিকানা যাচাই ও প্রতারণা রোধ |
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন (মোবাইল/ডেস্কটপ/ট্যাবলেট)
- ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ
- সাইটে কতক্ষণ এবং কোন পেজে কতটা সময় কাটালেন
- লগইন ও লগআউটের সময়স্তর এবং লোকেশন ডেটা
- গেমিং ইতিহাস — কোন গেম খেললেন, কত টাকা বেট করলেন
- ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট (প্রতারণা শনাক্তকরণের জন্য)
৩. তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়
Jellivo আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে সম্পূর্ণ তালিকা দেওয়া হলো:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সুরক্ষিত রাখতে
- পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে সম্পন্ন করতে
- গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান করতে
- প্রতারণা রোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত ও বন্ধ করতে
- আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে
- পরিষেবা উন্নয়ন: গেমিং অভিজ্ঞতা আরও ভালো করতে ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ
- প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস ও অফার সংক্রান্ত বার্তা পাঠাতে
- দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা দিতে
Jellivo কখনো আপনার তথ্য ব্যবহার করে আপনাকে অপ্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখাবে না বা আপনার তথ্য ব্যবহার করে কোনো ব্যবসায়িক মুনাফা অর্জন করবে না — যদি না আপনি নিজে সে অনুমতি দেন।
৪. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
Jellivo আপনার গোপনীয়তা নিশ্চিত করতে শিল্পমানের প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা স্তর একাধিক স্তরে বিভক্ত:
- SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদান-প্রদান ২৫৬-বিট SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়
- Two-Factor Authentication (2FA): লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক করার সুবিধা
- ফায়ারওয়াল সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল সিস্টেম অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায়
- নিয়মিত অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন
- ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য একাধিক নিরাপদ সার্ভারে ব্যাকআপ করা থাকে
৬. কুকি নীতি
Jellivo ওয়েবসাইটে কুকি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরিষেবার মান উন্নয়নে সাহায্য করে।
আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে বাধ্যতামূলক কুকি নিষ্ক্রিয় করলে পরিষেবা ব্যবহারে সমস্যা হতে পারে।
৭. আপনার তথ্য অধিকার
Jellivo-র সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। নিচের অধিকারগুলো আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারেন:
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@jellivo.bet-এ ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দিই।
৮. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা
Jellivo শুধুমাত্র ১৮ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করা হয় না।
- নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক
- সন্দেহ হলে যেকোনো সময় সরকারি পরিচয়পত্র চাওয়া হতে পারে
- অপ্রাপ্তবয়স্ক শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিক বন্ধ এবং তথ্য মুছে ফেলা হবে
- পরিবারের অভিভাবকরা সন্তানের অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন
৯. তথ্য কতদিন সংরক্ষণ করা হয়
Jellivo প্রয়োজনের বেশি সময় তথ্য সংরক্ষণ করে না। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল দেওয়া হলো:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণকাল | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত | পরিষেবা প্রদান |
| লেনদেনের রেকর্ড | ৫ বছর | আইনি ও আর্থিক নিরীক্ষার প্রয়োজনীয়তা |
| KYC ডকুমেন্ট | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর | আইনি সম্মতি |
| গেমিং ইতিহাস | ৩ বছর | দায়িত্বশীল গেমিং মনিটরিং |
| সাপোর্ট কথোপকথন | ২ বছর | সেবা মান উন্নয়ন ও রেফারেন্স |
| লগ ফাইলও আইপি | ৯০ দিন | নিরাপত্তা তদন্ত |
| মার্কেটিং পছন্দ | আপনি পরিবর্তন না করা পর্যন্ত | আপনার পছন্দ সম্মান করা |
নির্ধারিত সময় শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় অথবা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে আর সনাক্ত করা না যায়।
১০. গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন
Jellivo প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:
- ওয়েবসাইটের এই পেজে আপডেটের তারিখ পরিবর্তন করা হবে
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রেইমেইল বা SMS নোটিফিকেশন পাঠানো হবে
- লগইনের সময় পপ-আপ নোটিস দেখানো হতে পারে
- বড় পরিবর্তনের জন্য কমপক্ষে ৩০ দিন আগে জানানো হবে
পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পর Jellivo ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।
১১. যোগাযোগ ও অভিযোগ
গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দল আপনার বিষয়টি যত্ন সহকারে দেখবে।
- ইমেইল: support@jellivo.bet
- সাহায্য কেন্দ্র: jellivo.bet/help-center
- প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৭২ ঘণ্টার মধ্যে
- গুরুতর বিষয়: ডেটা লঙ্ঘন বা সুরক্ষাঝুঁকিরক্ষেত্রে১২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেওয়া হয়